{"id":79444,"date":"2024-06-24T21:22:31","date_gmt":"2024-06-24T21:22:31","guid":{"rendered":"https:\/\/ladecimaweb.com\/?p=27754"},"modified":"2024-06-24T21:22:31","modified_gmt":"2024-06-24T21:22:31","slug":"mercado-libre-del-respeto-a-la-decepcion-absoluta-tras-el-hackeo-a-mi-cuenta-de-mercado-pago","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/hoycordobaweb.com\/index.php\/2024\/06\/24\/mercado-libre-del-respeto-a-la-decepcion-absoluta-tras-el-hackeo-a-mi-cuenta-de-mercado-pago\/","title":{"rendered":"Mercado Libre: del respeto a la decepci\u00f3n absoluta tras el hackeo a mi cuenta de Mercado Pago"},"content":{"rendered":"
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(Mario Albera) <\/em>El mi\u00e9rcoles 19 de junio recib\u00ed dos alertas de seguridad por inicio de sesi\u00f3n en mi cuenta de Mercado Pago (primero) y Mercado Libre (despu\u00e9s) a mi n\u00famero de WhatsApp que resultaron falsas porque desaparecieron autom\u00e1ticamente y no quedaron registros.<\/p>\n

Posteriormente, verifiqu\u00e9 en la cuenta de Mercado Pago un faltante de dinero y por e-mail me notificaban que hab\u00eda resultado \u201cexitosa\u201d la obtenci\u00f3n de un pr\u00e9stamo por $177.000 y la posterior transferencia por $186.500 a un ignoto beneficiario, transacciones ambas que desconozco absolutamente. <\/p>\n

El infierno tan temido de ser v\u00edctima de una estafa virtual se hab\u00eda consumado en segundos, sin reacci\u00f3n ni aviso para impedirlo. En  menos de lo que dura un pesta\u00f1eo.   <\/strong><\/p>\n

Como el estafador gestion\u00f3 a mi nombre y, obviamente, sin mi consentimiento el pr\u00e9stamo a 12 cuotas fijas de $35.220,99, la estafa asciende a $422.651,88. Es la suma a devolver a Mercado Pago como consecuencia del fraude del que fui v\u00edctima.<\/strong>  <\/p>\n

Consumada la estafa, report\u00e9 el hecho a trav\u00e9s de la cuenta de Mercado Pago. Recib\u00ed en mi casilla de email la notificaci\u00f3n de Servicio al Cliente (Caso 323886135) pidi\u00e9ndome el env\u00edo de denuncia judicial. Tras el env\u00edo de una copia de la denuncia radicada en la Unidad Judicial 5 de barrio G\u00fcemes, de C\u00f3rdoba Capital, recib\u00ed como respuesta que la cuenta \u201cno tuvo acceso de terceros\u201d<\/em>, por lo que desestiman mi denuncia.<\/p>\n

Insist\u00ed con el reclamo y la respuesta de Servicio al Cliente (Caso 324539887) fue la siguiente: \u201c<\/em>Nuestro equipo especializado analiz\u00f3 su Mercado Pago y confirm\u00f3 que no fue intervenida por terceros. Por lo tanto, como la transferencia de $ 186.500, realizada el 19\/06 a Pedro Pablo Borquez <\/strong>ya fue aprobada y no es posible cancelarla\u201d.<\/em> Y recomienda: \u201cIntenta comprobar si alg\u00fan familiar o conocido con acceso a tu sitio pudo haber realizado esta transferencia\u201d.<\/em><\/p>\n

Insisto con el reclamo buscando aclarar que ning\u00fan familiar o allegado tiene acceso a mi cuenta ni conocimiento de los datos de mi cuenta y volv\u00ed a recalcar que desconozco la transferencia realizada y el destinatario del pr\u00e9stamo aprobado sin mi consentimiento. La respuesta de Servicio al Cliente fue: \u201cEntendemos que desconoces la transferencia que se realiz\u00f3 en tu cuenta, ten presente que nuestro equipo analizo tu cuenta y nos confirma que no fue intervenida por terceros, como sospechas que el problema de seguridad a\u00fan persiste, deseo informarte que he enviado tu caso al equipo especializado\u201d. <\/em><\/p>\n

Y agrega: \u201cEn cuanto a las operaciones y movimientos que desconoces, queremos aclarar que no nos responsabilizamos por da\u00f1os o perjuicios causados por fallas en la conexi\u00f3n, sistema y\/o servidor utilizados, ni por compartir los datos con terceros\u201d.<\/strong> <\/em><\/p>\n

Este lunes 24 de junio, insist\u00ed con el reclamo y recib\u00ed una respuesta <\/strong>esclarecedora del Servicio al Cliente de la empresa. <\/strong>Tras reiterarme que \u201cno se encontraron evidencias de una invasi\u00f3n en tu cuenta\u201d,<\/em> me revelan \u201crespecto al pr\u00e9stamo que mencionas, parece que fue adquirido como medio de pago para una compra en Mercado Livre<\/strong>. Fue utilizado para la compra de un producto el 19\/06\/24, utilizando Mercado Cr\u00e9dito como opci\u00f3n de pago, por un monto total de $177,000. Este pago se dividi\u00f3 en 12 cuotas\u201d.<\/em><\/p>\n

La empresa reconoce de este modo la constituci\u00f3n de una doble estafa consumada en su plataforma de comercio:<\/strong> primero la aprobaci\u00f3n de un pr\u00e9stamo sin mi consentimiento como titular de la cuenta, y segundo la utilizaci\u00f3n de ese pr\u00e9stamo fraudulento para la compra de un producto en la plataforma de Mercado Livre (no argentina, sino latinoamericana) <\/p>\n

Tras desconocer haber comprado un producto con un pr\u00e9stamo que no recib\u00ed ni gestion\u00e9, Servicio al Cliente me comunic\u00f3 lo siguiente: \u201c<\/em>Nuestro equipo especializado analiz\u00f3 su cuenta en el caso n.\u00ba 324799740  – 323886135 los d\u00edas 19\/06\/2024 y 24\/06\/2024 y confirm\u00f3 que no fue intervenida por terceros. Por lo tanto, podr\u00e1s seguir us\u00e1ndolo normalmente, \u00a1sin preocupaciones! El pr\u00e9stamo se realiz\u00f3 mediante un dispositivo que usas habitualmente\u201d. <\/em><\/p>\n

Al respecto de esto \u00faltimo, la empresa no aporta prueba alguna que abone la hip\u00f3tesis del uso de mi dispositivo para gestionar el cr\u00e9dito.<\/strong><\/p>\n

\u201cLamentablemente, como el pago fue aprobado, no es posible que lo cancelemos, te recomendamos comprobar si alg\u00fan familiar o conocido pudo haber ingresado a tu cuenta y realizado este pago\u201d, <\/em>sugiere Servicio al Cliente levantando sospechas sobre un familiar o conocido cuando el beneficiario del pr\u00e9stamo tiene nombre y apellido y no tiene vinculaci\u00f3n alguna conmigo.     <\/strong><\/p>\n

Cada respuesta de Atenci\u00f3n al Cliente de Mercado Libre finaliza con la leyenda: “Gracias por tu comprensi\u00f3n, recuerda que nuestro objetivo es mejorar tu experiencia en nuestro sitio”. <\/em><\/span><\/p>\n

No me siento comprendido ni que mejoren mi experiencia las respuestas protocolares del Servicio al Cliente. Por el contrario, resultan irritantes e injuriantes al responsabilizarme por lo sucedido, siendo que la \u00fanica v\u00edctima de la vulnerabilidad de su sistema soy yo. <\/strong>    <\/span><\/p>\n

“La empresa me coloc\u00f3 en una situaci\u00f3n inadmisible, violando el deber de seguridad que debe brindar a quienes utilizamos de buena fe su plataforma”, formula la denuncia que presentar\u00e9 ante Defensa del Consumidor de la Provincia solicitando una audiencia de partes con la esperanza de una reparaci\u00f3n.  <\/p>\n

En la presentaci\u00f3n, solicito que se intime a la empresa a comparecer y dar respuesta a mi justo reclamo, ajust\u00e1ndose a derecho y a la realidad de los hechos, bajo apercibimiento de solicitar la aplicaci\u00f3n de las multas correspondientes e iniciar acciones judiciales.<\/p>\n

“Creo en las nuevas tecnolog\u00edas, en los avances que posibilitan y en los progresos para hacer la vida m\u00e1s pr\u00e1ctica”, escrib\u00ed en la nota donde di a conocer el hecho del hackeo a mi cuenta de Mercado Pago.<\/a><\/span><\/p>\n

Soy cliente de Mercado Libre, hace a\u00f1os, y como tal un comprador habitual creyente en sus bondades como empresa. Su servicio siempre me ha parecido excelente y nunca me defraudaron, pero hoy, con lo sucedido, empiezo a cambiar de opini\u00f3n. Siento una decepci\u00f3n grande por las respuestas recibidas. Un maltrato protocolar en carne viva. <\/strong><\/p>\n

Apelar\u00e9 a los alcances de la ley para defender mis derechos como consumidor violentados por una situaci\u00f3n no buscada. Entiendo que es luchar contra molinos de viento<\/strong>, pero lo \u00faltimo que perder\u00e9 es la esperanza de reparaci\u00f3n de un da\u00f1o injusto y violento por lo humillante.  <\/p>\n

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